Servicio Al Cliente Interno: Como Solucionar Crisis De Liderazgo En La Gerencia Intermedia

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  • Nº de páginas: 288 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: PAIDOS IBERICA
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788475097497
  • 5171 libros de Administración y dirección empresarial

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En un momento en que la alta dirección se está convirtiendo en una simple burocracia que presta más atención a las normas y procedimientos que a los resultados, el autor de este libro, utilizando un concepto absolutamente innovador, muestra cómo este elemento muy importante puede ser movilizado. Redirigir sus energías y obtener un servicio de calidad. Utilizando el concepto revolucionario de servicio interno, que introdujo en libros anteriores, Karl Albrecht describe los procedimientos necesarios para aumentar la cooperación y la productividad entre los departamentos, para que toda la organización funcione de manera eficiente, desarrollando la estrategia de la empresa. Así, el autor muestra, entre otras cosas, cómo crear un servicio interdepartamental que, en lugar de obstaculizar la tarea, le permita fluir libremente dentro de la empresa; Cómo termina la competencia entre los departamentos; Y cómo se mejora el rendimiento de la organización y aumenta la productividad, a fin de proporcionar un mejor servicio a los clientes. En resumen, este libro ofrece algo más que una teoría de los servicios. Albrecht muestra exactamente cómo implementar estos nuevos conceptos estableciendo puntos de referencia para medir el nivel de servicio dentro de su empresa. También ayuda a entender y definir al cliente interno y proporciona un método paso a paso para guiar a los empleados en el uso de este nuevo enfoque.

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